Avis Google commerçant : en obtenir plus, sans y penser
Les avis Google décident souvent du choix entre vous et le commerce d'en face. Après sa visite, votre client reçoit une invitation, et un bouton ouvre directement votre fiche Google. Les points récompensent cette démarche, jamais la note qu'il laisse.
- Invitation automatique
- Accès en un clic
- Suivi dans l'app
Pourquoi les avis Google pèsent autant pour un commerce local
Quand quelqu'un cherche un restaurant ou un coiffeur près de chez lui, il ne compare pas des sites web : il compare des notes et un nombre d'avis, directement dans les résultats de recherche et sur la carte. Une fiche à quatre étoiles avec quinze avis et une fiche à quatre étoiles avec deux cents avis ne provoquent pas la même confiance, à note égale.
Le problème est connu de tous les commerçants. Les clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis, alors que les clients mécontents y pensent très bien. Sans démarche active, votre fiche se remplit lentement et de façon déséquilibrée.
L'idée de Kyvo est de saisir le bon moment. Juste après la visite, quand le souvenir est frais et que le client vient de gagner des points chez vous, la demande arrive naturellement. Et comme elle est adossée au programme de fidélité, elle s'adresse à des clients qui viennent chez vous régulièrement.
Comment Kyvo vous ramène des avis
Le processus est automatique. Vous n'avez qu'à le régler une fois.
Vous reliez votre fiche Google
Vous indiquez le lien de votre établissement une seule fois, à la création de votre carte ou plus tard.
La demande part après la visite
Votre client reçoit une invitation à donner son avis sur votre fiche Google. Elle est proposée à tous, sans présélection selon leur satisfaction supposée.
Il publie en un clic
Le lien le redirige directement vers votre fiche Google, sans aucune recherche à faire. Les points sont crédités au moment où il ouvre le formulaire. Ce qu'il écrit ensuite, et la note qu'il choisit, n'y changent rien.
Vous relancez ceux qui n'ont pas encore publié
Une notification groupée permet de solliciter en un seul geste les clients qui n'ont pas encore laissé d'avis Google.
Ce que Kyvo récompense vraiment
Soyons précis, parce que cela engage la réputation de votre commerce. Avec Kyvo, vous ne récompensez pas un avis. Les points sont crédités quand le client appuie sur le bouton qui ouvre votre fiche Google. Ce qu'il fait ensuite lui appartient. Il peut écrire trois lignes ou une seule, mettre cinq étoiles ou deux, ou refermer la page sans rien publier. Sa récompense est déjà acquise et ne dépend ni de la note, ni du contenu, ni même de la publication.
C'est toute la différence avec les dispositifs de type roue de la fortune que l'on voit fleurir en caisse. Leur principe est inverse. Le client doit d'abord publier un avis, souvent cinq étoiles, pour avoir le droit de tenter sa chance. Le gain devient la contrepartie directe d'un avis positif, ce que les règles de Google interdisent, et certains dispositifs vont jusqu'à écarter les clients mécontents avant même de les solliciter. Une fiche construite ainsi s'expose à une suppression massive de ses avis, voire à une sanction.
Kyvo tient la ligne inverse. Aucune présélection des clients selon leur satisfaction supposée, aucun avis rédigé à leur place, aucune récompense conditionnée à la note. Nous vous recommandons de garder ce cap dans vos propres messages, en demandant un avis sincère plutôt qu'un bon avis.
- Les points récompensent l'accès au formulaire, pas l'avis publié
- Ni la note, ni le contenu, ni la publication ne conditionnent la récompense
- Aucune présélection des clients selon leur satisfaction supposée
- L'avis est rédigé par le client, jamais à sa place
- Vous suivez l'évolution de vos avis sans savoir qui a écrit quoi
Les outils de visibilité inclus
Les avis ne sont qu'une partie du sujet. Encore faut-il que votre fiche donne envie de venir.
Demande d'avis intégrée
Proposée après la visite, avec un accès direct à votre fiche Google et des points pour la démarche.
Relance groupée
Une notification adressée en un geste aux clients qui n'ont pas encore laissé d'avis Google.
Suivi de vos avis
L'évolution de votre fiche est consultable directement depuis l'application.
Mes infos utiles
Réseaux sociaux, réservation, commande en ligne, site et téléphone, réunis sur votre carte.
Notifications ciblées
Des audiences précises pour adresser le bon message aux bons clients.
Parrainage
Le bouche-à-oreille en complément des avis, avec des récompenses pour le parrain et le filleul.
Questions fréquentes sur les avis Google
Récompenser un avis publié, ou l'exiger pour accéder à un jeu, est contraire aux règles de Google. Kyvo fonctionne autrement. Les points sont crédités pour l'accès au formulaire, avant même que le client écrive quoi que ce soit. Il reste libre de publier ou non, et de mettre la note qu'il veut. Il n'y a ni présélection des clients, ni avis rédigé à leur place. Formulez simplement vos messages en demandant un avis sincère, jamais un bon avis.
Sur ces dispositifs, le client doit publier un avis, souvent cinq étoiles, pour avoir le droit de jouer. Le gain paie donc l'avis. Avec Kyvo, les points récompensent le fait d'ouvrir votre fiche Google, pas ce qui y est écrit. Le client peut mettre la note qu'il veut, ou ne rien publier du tout, sa récompense ne change pas. Vous construisez votre fiche sur des avis spontanés, sans exposer votre commerce à une suppression massive d'avis.
Non, et c'est volontaire. Vous suivez l'évolution de vos avis, et vous pouvez adresser une relance groupée aux clients qui n'en ont pas encore laissé, mais le rapprochement nominatif entre un client et un avis publié n'existe pas.
Répondez publiquement, rapidement et sans agressivité : une réponse posée à un avis critique rassure souvent davantage qu'une série d'avis parfaits. Sur le fond, la meilleure protection reste le volume : plus vous récoltez d'avis sincères, moins un avis isolé pèse sur votre note.
Cela dépend de votre volume de passages, puisque chaque visite est une occasion de demande. Les commerces à forte fréquentation voient bouger leur nombre d'avis en quelques semaines. Le rythme régulier compte davantage que les pics.
Oui, la demande redirige vers votre fiche d'établissement Google. Si vous n'en avez pas encore, créez-la avant : c'est gratuit, et c'est de toute façon le premier réflexe de référencement local pour un commerce.
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