Espace Récompenses : vos clients choisissent leur récompense
Avec l'Espace Récompenses, vos clients gagnent des points à chaque passage et les dépensent quand ils veulent, parmi les récompenses que vous proposez. Un café tout de suite, ou un dessert en patientant un peu : c'est eux qui décident, et c'est ce qui leur donne envie de revenir.
- Jusqu'à 10 récompenses
- Votre propre monnaie
- Le même QR code
Qu'est-ce que l'Espace Récompenses ?
L'Espace Récompenses est le second type de programme de fidélité de Kyvo, à côté de la carte de fidélité. Le geste au comptoir ne change pas : votre client scanne votre QR code et gagne ses points. Ce qui change, c'est ce qu'il en fait. Au lieu de remplir une carte pour une récompense unique, il cumule un solde et le dépense quand il le décide, parmi les récompenses que vous avez mises en vitrine.
Cette liberté change la relation. Un client qui vise une récompense lointaine peut décrocher, faute de la voir arriver. Avec plusieurs récompenses à des prix différents, il y en a toujours une à portée : il se fait plaisir vite avec un petit article, ou il met de côté pour un plus gros. Les récompenses encore hors de portée restent visibles, avec les points qui manquent, pour qu'il sache où il va.
Vous baptisez aussi votre monnaie : « pépites », « étoiles », « graines », avec l'emoji de votre choix. Vos clients ne lisent plus « 5 points » mais « 5 pépites 🌟 », partout où leur solde apparaît. Un détail qui donne au programme la couleur de votre commerce.
Carte de fidélité ou Espace Récompenses : lequel choisir ?
Les deux reposent sur le même scan au comptoir. Ils ne récompensent pas de la même façon.
| Critère | Carte de fidélité | Espace Récompenses |
|---|---|---|
| Récompenses | Une seule, au bout de la carte | Jusqu'à dix, au choix du client |
| Moment de la récompense | Quand la carte est complète | Quand le client le décide |
| Points | Un compteur de passages | Une monnaie à votre nom, avec son emoji |
| Idéal pour | Une offre phare et des passages réguliers | Des produits ou prestations à des prix différents |
| Mise en place | Une récompense et un nombre de points | Une monnaie et une vitrine de récompenses |
Mettre en place votre Espace Récompenses
Le choix se fait à la création du programme, sur l'application comme sur l'espace commerçant web.
Choisissez l'Espace Récompenses
Au moment de créer votre programme, choisissez l'Espace Récompenses plutôt que la carte de fidélité.
Baptisez votre monnaie
Donnez-lui un nom et un emoji. Vos clients les verront partout où leur solde apparaît.
Composez votre vitrine
Ajoutez jusqu'à dix récompenses et fixez le prix de chacune en points. Tout reste modifiable ensuite.
Vos clients dépensent leurs points
Ils choisissent une récompense, confirment l'achat, puis présentent son QR code au comptoir. Vous le scannez, c'est validé.
Ce que l'Espace Récompenses vous permet
Une vitrine qui vit avec votre commerce, et des chiffres pour la piloter.
Une vitrine modifiable à tout moment
Ajoutez une récompense, changez son prix, retirez-la de la vitrine ou remettez-la. Depuis l'application comme depuis le web.
Des achats protégés
Une récompense déjà achetée ne se supprime pas, elle se retire de la vitrine. Ceux qui l'ont payée la gardent et la font valider au comptoir.
Une validation claire au comptoir
En scannant le QR d'un client, vous voyez qui présente la récompense, ce qu'elle lui a coûté et jusqu'à quand elle est valable.
Des points à l'échelle de vos prix
Donnez jusqu'à 999 points d'un coup. Les boutons rapides s'adaptent à votre vitrine, par exemple 1, 2, 5, 10, 20.
Des statistiques adaptées
Points dépensés sur la période, solde encore en circulation et classement de vos récompenses les plus prises.
Changez de mode quand vous voulez
Passez de la carte à l'Espace Récompenses sans rien perdre, ou revenez à la carte. Comptes et historique sont conservés.
Questions fréquentes sur l'Espace Récompenses
Jusqu'à dix récompenses en vitrine, chacune avec son prix en points. Vous en ajoutez, en retirez ou en changez le prix quand vous le souhaitez.
Non. Ils gagnent leurs points en scannant votre QR code, sans rien installer, exactement comme avec la carte de fidélité.
Oui, dans les deux sens, depuis l'application comme depuis le web. De la carte vers l'Espace Récompenses, rien ne se perd. Dans l'autre sens, les soldes qui dépassent le nouveau palier sont ramenés juste en dessous, pour qu'aucun client ne se retrouve avec une carte pleine que vous n'aviez pas prévu d'offrir. Kyvo vous montre combien de clients et de points sont concernés avant que vous confirmiez. Les comptes, l'historique et les récompenses déjà obtenues sont conservés.
Elle disparaît de la vitrine et plus personne ne peut l'obtenir. Les clients qui l'ont déjà achetée la gardent et peuvent la faire valider au comptoir. Si vous la remettez en vitrine plus tard, elle redevient disponible.
Avant chaque achat, une fenêtre récapitule la récompense, son prix et le solde restant : le client confirme en connaissance de cause. Si vous supprimez un achat depuis sa fiche, ses points lui sont rendus.
À lire aussi
Ouvrez votre Espace Récompenses
Quelques minutes pour composer votre vitrine. Deux mois gratuits, sans engagement.