Parrainage client : vos habitués deviennent vos meilleurs vendeurs
Le bouche-à-oreille est le canal d'acquisition le plus efficace du commerce de proximité, et le seul que vous ne payez pas. Kyvo le rend systématique : parrainage automatique, lien d'invitation à diffuser sur vos réseaux et QR code d'adhésion à afficher en boutique.
- Validation automatique
- Entièrement configurable
- Activable quand vous voulez
Pourquoi l'acquisition passe d'abord par vos clients actuels
Quand un commerce cherche de nouveaux clients, le réflexe est de regarder vers l'extérieur : publicité locale, flyers dans les boîtes aux lettres, promotions d'appel. Ces leviers coûtent cher et attirent souvent des gens venus pour la remise, qui repartent avec elle.
Vos clients actuels sont un canal très différent. Ils connaissent votre commerce, ils y reviennent, et leur recommandation vaut infiniment plus qu'une affiche : elle arrive avec la confiance de quelqu'un que le futur client connaît personnellement. Un client qui vient sur recommandation arrive déjà convaincu.
Le problème n'a jamais été la volonté, mais l'occasion. Vos habitués parlent de vous, mais rien ne le déclenche, rien ne le récompense et vous n'en voyez jamais la trace. Le parrainage règle ces trois points en même temps : il donne l'occasion, il récompense les deux parties, et il vous montre exactement ce qu'il rapporte.
- Un nouveau client arrive avec la confiance de celui qui l'a envoyé
- Aucun budget publicitaire, la récompense n'est due qu'en cas de résultat
- Le parrain gagne une raison supplémentaire de revenir chez vous
- Chaque nouveau client devient à son tour un parrain potentiel
Comment fonctionne le parrainage Kyvo
Une fois activé, tout se déroule sans intervention de votre part. Vous n'avez ni code à vérifier, ni récompense à attribuer à la main.
Vous activez le parrainage
Programme par programme, avec les récompenses de votre choix pour le parrain et pour le filleul. Rien n'est imposé, et vous pouvez le désactiver à tout moment.
Votre client partage son code ou son lien
Chaque client dispose de son code ami dans son profil, et d'un lien unique qu'il peut envoyer à plusieurs personnes d'un coup.
Le filleul vient chez vous
Il rejoint votre programme et se présente en boutique comme n'importe quel autre client.
Tout se valide au premier passage
Dès son premier scan, le parrainage est validé automatiquement. Le parrain et le filleul reçoivent leurs points chacun de leur côté, sans QR code supplémentaire ni manipulation en caisse.
Trois façons de faire entrer de nouveaux clients
Le parrainage entre clients fonctionne dans le cercle de vos habitués. Pour élargir au-delà, Kyvo vous donne deux autres portes d'entrée, pensées pour deux terrains différents : votre présence en ligne et votre présence physique.
Le lien d'invitation commerçant est fait pour être diffusé. Vous le collez dans votre bio Instagram, dans une publication Facebook, dans votre signature d'e-mail, dans un message à votre liste de clients ou sur votre site. Quiconque l'ouvre rejoint directement votre programme, sans avoir à passer par un client déjà inscrit.
Ce lien n'est pas une simple redirection, il est configurable. Vous décidez du nombre de points de bienvenue qu'il accorde, et ces points sont crédités directement sur la carte de fidélité créée au moment de l'inscription. Autrement dit, la personne qui vous découvre n'arrive pas devant une carte vide à remplir depuis zéro : elle a déjà de l'avance, donc une raison de venir compléter ce qui est commencé. C'est ce qui sépare un lien qui fait cliquer d'un lien qui fait venir en boutique.
Le réglage reste modifiable à tout moment, et vous pouvez le ramener à zéro si vous préférez que tout le monde parte du même point. Le suivi vous indique ce que le lien vous a réellement rapporté, ce qui permet de comparer vos canaux entre eux : une publication Instagram, un e-mail à votre liste et une affiche en vitrine ne recrutent pas au même rythme.
Le QR code d'adhésion joue le même rôle, mais en boutique. C'est un QR prêt à imprimer, avec un message d'accueil, à poser sur le comptoir, sur les tables, en vitrine ou au dos de vos tickets. Le client le scanne, télécharge l'application et rejoint votre programme, avec les mêmes points de bienvenue, modifiables depuis le kit marketing. Un flyer d'information client, disponible en français et en anglais, complète le kit pour ceux qui préfèrent un support à distribuer.
- Lien d'invitation à diffuser sur vos réseaux, vos e-mails ou votre site
- Points de bienvenue crédités directement sur la carte créée à l'inscription
- Montant des points réglable à tout moment, jusqu'à zéro si vous préférez
- Suivi des inscriptions générées, pour comparer vos canaux entre eux
- QR code d'adhésion à imprimer, à afficher en vitrine, sur les tables ou au comptoir
- Flyer d'information client prêt à imprimer, en français ou en anglais
Ce que vous gardez sous contrôle
Le parrainage tourne tout seul, mais tous les réglages restent les vôtres.
Activation par programme
Vous choisissez sur quel programme de fidélité le parrainage est actif, et vous pouvez le couper à tout moment.
Récompenses distinctes
Le parrain et le filleul n'ont pas à recevoir la même chose. À vous de fixer ce que chacun gagne.
Code ou lien
Le client parraine avec son code ami ou avec un lien unique, qu'il peut envoyer à plusieurs personnes à la fois.
Points de bienvenue
Le coup de pouce offert à l'inscription est libre, et peut être ramené à zéro si vous ne le souhaitez pas.
Suivi des résultats
Vous voyez les parrainages réalisés et les nouveaux clients qu'ils vous ont amenés.
Validation sans faille
Le premier passage du filleul déclenche tout, sans intervention en caisse et sans risque d'oubli.
Questions fréquentes sur le parrainage client
Le plus simple et le plus lisible est d'offrir des points aux deux parties, en donnant un peu plus au parrain qu'au filleul : c'est lui qui a fait l'effort de recommander. Gardez un montant qui reste rentable même si le filleul ne revient qu'une fois, et augmentez-le seulement si le parrainage ne décolle pas.
Non. Le parrainage est validé automatiquement dès le premier passage du filleul, et les deux reçoivent leurs points sans que vous ayez quoi que ce soit à faire en caisse. C'est ce qui évite les oublis aux heures de rush, là où les systèmes manuels cessent toujours de fonctionner.
Oui. Son lien d'invitation peut être envoyé à plusieurs amis à la fois, ce qui permet à un client enthousiaste d'en amener plusieurs sans avoir à recommencer la démarche à chaque fois.
Non, il s'active programme par programme et se coupe quand vous le voulez. Certains commerçants préfèrent lancer d'abord la fidélité seule, puis activer le parrainage une fois qu'ils ont une base d'habitués à solliciter.
Le parrainage part de vos clients et récompense les deux parties. Le lien d'invitation commerçant part de vous : vous le diffusez sur vos réseaux ou dans vos messages pour faire rejoindre votre programme à des gens qui ne sont pas encore clients. Il est configurable lui aussi : vous fixez les points de bienvenue qu'il crédite directement sur la carte créée à l'inscription, et vous suivez les inscriptions qu'il vous a rapportées.
Là où le client a un temps d'attente ou d'inactivité : le comptoir pendant l'encaissement, les tables d'un restaurant, la vitrine pour les passants. Le QR est téléchargeable et partageable, donc vous pouvez aussi le glisser sur vos menus, vos cartes de visite ou vos sacs.
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