Programme de fidélité : la méthode simple pour faire revenir vos clients
Un bon programme de fidélité ne se contente pas de récompenser. Il donne une raison de revenir, transforme vos habitués en prescripteurs et vous rend visible sans effort. Voici comment le mettre en place dans votre commerce, sans carton à tamponner ni logiciel compliqué.
- 2 mois gratuits
- Sans engagement
- Prêt en quelques minutes
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité qui fonctionne vraiment ?
Un programme de fidélité est un système simple : vos clients cumulent des points à chaque passage et débloquent une récompense une fois leur carte complétée. Le principe est vieux comme le commerce de proximité. Ce qui a changé, c'est la façon de le faire vivre. La carte cartonnée se perd, s'oublie, et ne vous apprend rien sur vos clients. Une solution digitale garde le même geste en caisse tout en vous donnant enfin de la matière : qui revient, à quelle fréquence, et qui a cessé de venir.
La différence entre un programme qui dort et un programme rentable tient à trois choses. La récompense doit être atteignable, sinon personne ne joue. Le geste en caisse doit être instantané, sinon votre équipe cesse de le proposer aux heures de rush. Et le programme doit vous parler tout seul, en relançant les clients qui s'éloignent au lieu d'attendre qu'ils reviennent d'eux-mêmes.
C'est exactement la logique de Kyvo. Vous créez votre carte, vous choisissez la récompense, et l'application s'occupe du reste : attribution des points au scan, déblocage automatique de la récompense, relances des clients inactifs, parrainage et demandes d'avis Google.
- Une récompense atteignable, que vos clients visualisent dès le premier passage
- Un geste en caisse qui prend quelques secondes, même en plein coup de feu
- Des relances automatiques pour les clients qui ne sont pas revenus
- Un suivi clair de ce que le programme vous rapporte réellement
Ce que contient le programme de fidélité Kyvo
Tout est réuni dans une seule application : la fidélité, l'acquisition et la visibilité de votre commerce.
Carte de fidélité digitale
Jusqu'à deux programmes actifs, avec vos couleurs, votre logo, votre récompense et la durée de validité de votre choix.
Parrainage entre clients
Vos habitués partagent un code ou un lien. Dès le premier passage du filleul, les deux gagnent des points.
Avis Google
Une demande d'avis avec message pré-rempli et lien direct vers votre fiche, en échange de points.
Notifications clients
Promotions, actualités et relances automatiques des clients inactifs, avec des modèles prêts à l'emploi.
Comptes employés
Chaque membre de l'équipe a son accès pour scanner et valider, avec un suivi de ses actions.
Statistiques
Nombre de clients, cartes complétées, points attribués et récompenses accordées, sur la période de votre choix.
Créer votre programme de fidélité en quatre étapes
La création est guidée de bout en bout. Aucune compétence technique, aucun matériel à acheter.
Retrouvez votre commerce
Kyvo recherche votre établissement et récupère vos informations pour préremplir votre profil.
Choisissez votre récompense
Produit offert ou réduction, et le nombre de points nécessaires pour l'obtenir. À vous de fixer l'équilibre.
Validez votre carte
L'application vous propose trois cartes prêtes à l'emploi, avec les couleurs, les textes et les règles générés selon votre activité. Ajustez votre logo et publiez.
Invitez vos premiers clients
Affichez le QR code d'adhésion fourni dans le kit marketing, ou partagez votre lien d'invitation. Les points de bienvenue sont réglables.
À quels commerces s'adresse Kyvo ?
Kyvo a été pensé pour le commerce de proximité, celui où l'on connaît ses clients de vue et où une visite de plus par mois change réellement le chiffre d'affaires. Restaurants, pizzerias, cafés, salons de coiffure, barbiers, instituts de beauté, boulangeries, épiceries, fleuristes, salles de sport : tout commerce avec des passages répétés est un bon terrain.
Le point commun de ces métiers, c'est le manque de temps. C'est pourquoi tout ce qui peut être automatisé l'est : la récompense se débloque seule, les clients inactifs sont relancés seuls, les avis sont demandés seuls. Vous gardez la main sur les réglages, pas sur l'exécution.
- Restauration : restaurants, pizzerias, food trucks, cafés et salons de thé
- Beauté et bien-être : coiffeurs, barbiers, instituts, praticiens du massage
- Alimentaire : boulangeries, épiceries fines, primeurs, cavistes
- Commerces et services : fleuristes, boutiques, salles de sport, pressings
Questions fréquentes sur les programmes de fidélité
Il n'y a pas de règle absolue, mais un repère utile : la récompense doit être atteignable en un mois environ par un client régulier. Trop loin, personne ne joue. Trop près, vous offrez sans rien gagner. Dans Kyvo, vous fixez librement le nombre de points et vous pouvez l'ajuster à tout moment en fonction de ce que montrent vos statistiques.
C'est justement là qu'il est le plus efficace, parce que la relation existe déjà. Faire revenir un client connu coûte bien moins cher que d'en attirer un nouveau, et une visite supplémentaire par mois sur une base d'habitués se voit immédiatement dans le chiffre d'affaires. Kyvo est facturé 15€ par mois après deux mois d'essai, sans engagement.
Non. Tout fonctionne depuis votre smartphone ou votre tablette. Vous générez le QR code depuis l'application, le client le scanne avec le sien. Aucun terminal, aucune imprimante, aucun abonnement matériel.
Pas pour leur tout premier point. Le scan ouvre une page web, le point est réservé et le compte se crée en quelques secondes avec Google, Apple ou une adresse e-mail. L'application Kyvo leur sert ensuite à suivre leurs cartes, leurs points et leurs récompenses.
Oui, la carte reste modifiable : récompense, nombre de points, couleurs, logo et durée de validité. Vous pouvez aussi réinitialiser l'historique des points sur une période donnée, en conservant les cartes actives et les parrainages.
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Deux mois gratuits pour voir ce que ça change sur vos passages. Sans engagement, résiliable à tout moment.